求春节值班人员注意事项(节假日值班注意事项)

摘要： #从今天起记录我的2023#1、前台①实名登记(钟点房、情侣、联房、很容易疏忽，遗漏) 前台系统和旅馆业登记系统一致；②实时退房(退房后在旅馆业登记系统第一时间完成)；③旅客询问：... #从今天开始记录我的2023#1，前台。①实名制登记(钟点房、情侣房、联房，这些容易被忽略和遗漏)与酒店行业登记制度一致；②实时退房(退房后尽快在酒店登记系统中完成)；③乘客查询:打车/特色/外卖/早餐/景区(明确回答)；4服务意识:主动打招呼，告知免费洗衣房和熨衣机；⑤行李寄存:严格规范，防止冒用；⑥遗留物品:第一时间联系乘客，无电话可联系网站渠道；⑦房间预订:不建议现收现付和口头保证，必须告知保留期；⑧房间状态信息:合理控制预订房间，避免房间爆炸。家庭房和双人房在春节期间更受欢迎。合理的收益管理，竞争对手的价格变化，房间状态的实时更新；⑨客人入住时提前告知，春节期间调整价格，增加赠送果盘和礼品的行为。同时，告知居住旅客续住价格的变化情况；⑩订单提醒:每天14-18点，每2小时跟进一次订单；合理使用:免费客房升级、免费早餐、小礼品；及时协调乘客的特殊要求，并有效跟进和落实每次班前会议。2.停车场(1)每晚对外来车辆的安全进行巡逻，门锁好，贵重物品提醒；②记录夜间巡逻情况；③提醒车主按要求停放车位，避免摩擦碰撞；④留下行驶的车号。3.客房服务(1)及时继续房屋清洁；及时退房卫生；②提前检查气味/烟味/下水道味；(3)客房热水/空音/电视信号、按钮是否正常、无故障；④耗材要提前备货；⑤四巾(毛巾/浴巾/地巾/手帕)禁止打扫房间，一经发现，立即开除；⑥每层应配备20L垃圾桶，以防外卖垃圾袋不够。避免垃圾袋被刺破；⑦客房瓶装水/咖啡/纸/茶包要及时补充，特殊房间要多准备瓶装水；⑧随时跟进前台的房态要求，打扫房间卫生；⑨客房瓶装水/纸袋要及时装满，瓶装水要在专门的房间准备；⑩VIP、金卡级别客户:提前准备欢迎水果盘；提前准备好替换布草，撤回布草团队的准备，呼应管理人员集中赶房，实行查房-免费，争取时间。4.餐馆①保证06:30-10:00的及时生产，尤其是09:00以后，随时供应；②10:00后会有剩余的面包和牛奶，打包装箱，赠送给前台客人；③根据旅客午餐、晚餐要求定制；(4)在厨房准备一周的半成品和产品；(5)食品安全卫生，严格遵守操作习惯；⑥严格遵守食品生产日期和保质期；⑦春节期间员工用餐；⑧在一楼休闲区为员工家属提供游玩休息场所，确保员工安心上班；⑨根据当天的预订情况并提前与客人确认同行人数，提前做好排名工作，减少投诉并有良好的用餐秩序。5.酒店整体①为了缓解高峰时间，酒店分别在礼顿厅和西餐厅安排了电影和DIY制作，大堂吧还设置了免费饮品，避免客人的等待焦虑，提升客户体验。②借助假日人民游说设立孩子喜欢的小吃摊，寻求创收机会，进而优化产品。