平桥区公积金提取电话(信阳市行政服务中心：开展四种活动监管“进驻窗口”)

10月21日，调频890《阳光热线》本期节目我们邀请了信阳市行政服务中心的负责人做客阳光热线直播间，与听众朋友进行直接交流，解答群众问题。

一大波男神来袭！

本期邀请了市行政服务中心主任车荣强，办公室主任滕祥麟,业务科科长简浩、投资代办科科长梅思东与听众朋友进行面对面交流。

你好，我是平桥区一位农民，下周要到中心办理农民购房补贴，我想请问一下，行政大厅是怎样对进驻窗口进行监管的？

车主任：我们主要通过开展四种活动对各进驻窗口进行监管： 一是深入开展“三深入三提升”活动。主要内容是“创建深入、工作深入、服务深入，提升效能、提升水平、提升形象。”工作日期间，每天均有一名处级领导带班，2-3名工作人员参加，对中心窗口进行巡查。今年以来，通过“三深入三提升”活动共发现问题178起，95%以上得到及时解决。二是切实开展“科室联系对接楼层”活动。今年四月份以来，实行每两个科室分包一个楼层，加强与窗口和办事群众的沟通联系交流，共发现问题69起，对发现的部分问题，各科室在职责范围内能解决的已经及时解决，不能解决的按职责分工交办。三是着力开展“纪律作风集中督查”活动。督查科、监察室对中心机关和窗口工作作风问题进行全面巡查，共发现问题45起，下发督查通知26次，督查通报7次，移交相关局委处理2件。四是及时处理群众投诉。在一楼大屏、中心网站、办事需知上公开投诉监督电话，在各楼层设立意见箱、意见簿。今年以来，共接群众面对面投诉8起，电话投诉23起，均及时登记，及时处理，并在处理结束后第一时间联系投诉人，反馈处理意见，群众满意度达到百分之百。

我是经常去行政服务中心办事的一名市民，感触最深的就是停车难，我们外来车辆不让进，大门口停车位又少，根本不够用，经常被贴罚单，请问这个问题有具体解决办法吗？

滕祥麟：好，非常感谢听众朋友对中心停车问题的关心。到中心办事停车困难，不仅仅是前来办事朋友们所关心的问题，更是中心领导班子一直关注、并致力解决的问题。

市行政服务中心现有工作人员近500名、停车位126个，中心实行早九晚五上班制度，工作人员上班时间早于群众办事时间。每天早上中心公共资源交易平台有近十个招投标项目同时进行，每天九点以前中心还要接待二十多家代理构、多家投标企业的工作人员近200名。这700名工作人员有相当一部分有私驾车，因此，目前院内停车位能解决工作人员停车问题已经非常不容易，群众办事时出现停车难现象在所难免。另一方面，行政服务中心地处市中心主干道旁，车流人流量大，道路两旁公共停车位明显不足，再加上城市管理需求，所以一些没按规定停车的车主就会出现拍照扣分罚款现象。

近期，中心通过三个方面努力解决停车难的问题：一是提请市政府积极协调相关部门尽量增设中心附近公共停车位。二是积极协调中心对面的中乐百花大厦、会展中心，争取停车场地的支持。三是努力探索院内停车位高效使用的机制，确保为办事群众提供最优质的服务。

我家住在羊山新区东方今典小区，去过几次审批大厅，我想了解一下我们到大厅可以办理哪些事项？

简浩：信阳市行政服务中心共进驻部门73个（含进驻部门二级机构），进驻各类服务事项440项，其中政府部门事项435项，垂直部门事项5项，服务范围覆盖了所有与公民、法人、社会相关的各类行政服务。

一是设置车购税服务窗口，办理车辆购置税缴纳业务，形成了车购税办理服务版块；

二是设置工商、质监、税务、公安等服务窗口，办理五证合一营业执照、公章刻制审批等业务，形成了企业证照办理服务版块；

三是设置燃气、有线电视、自来水、电业、银行等服务窗口，办理燃气、有线电视、自来水、电业开户、暂停、销户，费用缴纳等业务，形成了公共服务版块；

四是设置医保、失业、工伤、考试中心等服务窗口，办理医疗保险、工伤保险、失业保险、人事考核等业务，形成了劳动保障服务版块；、

五是设置中小企业服务平台，为中小企业提供企业注册、产品推广、产业政策、融资贷款和电子商务等服务，形成了中小企业服务版块；

六是设置住建、规划、国土、环保、气象、人防、房管中心等服务窗口，办理建设工程项目用地、规划设计、工程施工许可、竣工验收、商品房预售等业务，形成了建设工程项目服务版块；

七是设置房管中心市场处、产权处、契税、二手房交易税、住房公积金等窗口，办理房屋产权证、二手房交易、房产抵押、契税缴纳、公积金提取、贷款等业务，形成了房产业务办理服务版块；

八设置国土资源交易、建设工程招投标、政府采购、产权交易等窗口，办理公共资源相关业务，形成了公共资源交易服务板块。

我是信阳的一名投标人，公司在四楼参加了五次招投标活动，请问在招投标环节如何保护我们投标人权益？如何保证招投标过程的公开公平公正？

车主任：好的。市公共资源交易平台于2011年12月30日在中心四楼正式挂牌成立，集中为建设工程招投标、政府采购、土地交易、产权交易等各类公共资源交易活动提供服务。近年来，我们认真贯彻落实《招标投标法》、《政府采购法》等法律法规，按照进场登记、场地安排、信息发布、交易实施、结果公示等流程，认真组织实施每个项目交易。平台成立以来，全市累计办理公共资源招投标业务4293宗/次，交易额472亿元。在公共资源交易主管部门参加开标、评标过程中对交易活动加强监管的同时，公共资源交易部严格按照“四统一”运作机制，将建设工程交易、政府采购、产权交易、国土资源交易、市政府重点项目、农村产权交易、交通项目、农田水利工程、医疗器械采购、社会公共事业等各类公共资源交易事项统一整合进场，杜绝场外交易现象。建设开通信阳市公共资源交易网，公布举报电话和电子信箱，公布相关职能部门监督举报电话，扩大招投标工作监督群众基础，畅通招投标举报绿色通道。在封闭评标区安装6部人面识别系统、6部手机信号屏蔽仪、2个自动存储柜，同时安装视频监控系统和音频采集系统，对交易活动进行视频和语音的实时监控和录像存储。实行挂牌上岗制度，参与评标人员须持证进入封闭评标区，评标区内不允许人员随意走动和进出，并将通讯设备关闭并存入指定地点，交易部工作人员对开标现场的异常情况进行登记。监督人员在开、评标现场全程监督，评标结束后签字确认评标结果。

我是浉河区的一名中小企业主，听身边朋友说市行政大厅二楼建成中小企业服务平台，我想了解服务平台能为我们中小企业提供哪些方面的服务？办事效率怎么样？

梅思东：中小企业服务平台按照“政府引导、集聚资源、服务企业、市场运作”的原则，与市行政服务中心签订战略合作协议，将行政服务资源与社会服务资源相结合，实现平台共建、资源共享和服务协同，为中小企业提供一站式便捷服务。平台已签约合作70家服务机构，入驻二楼中小企业公共服务平台30家，为中小企业提供产业政策、融资贷款、电子商务、创业辅导、管理咨询、人才培训、人才交流、信息化应用、法律维权、技术创新、政务代理、商务服务等十二个服务项目。同时通过创业孵化的方式引入3家初创型服务机构。今年以来，市行政服务中心联合市工信委共计举办活动15场，服务企业1640家，服务人数9986人。其中，举办投融资活动2场、创业服务活动4场、人才培训服务4场、信息化服务2场、其他服务活动3场。

我前段时间去审批中心办事，窗口告诉我不能办，也不给介绍原因，也不说咋办，我觉得窗口不能办的应该给我们出出主意应该怎么办，这样也省的大家办事手足无措。

车主任：在对窗口管理上我们实行首席代表制、首问负责制、岗位无缺位制、联合办理制、全程代办制等多项制度举措，严格要求窗口工作人员在接待办事群众咨询、服务对象申请诉求时，应文明礼貌、热情大方，使用文明语言，禁用服务忌语，要为服务对象着想，不得冷漠待人，不得推诿扯皮，对不能办或不属于职责范围内的事项必须作出有根有据、合情合理的解释，必要时由首席代表向办事群众作出答复解释，千方百计为办事群众办成事提供帮助。这位听众朋友提出的问题在市行政服务中心可能存在，属极个别现象。下一步我们将进一步加强对窗口工作作风问题的监督管理，对违反规定的要督促整改，对严重违纪的要严肃处理；进一步简化办事程序、缩短办事时限、提供优质服务。

政服务中心主要承担的工作职能？

车主任：信阳市行政服务中心成立于2002年8月26日，主要负责对进驻中心的各类行政服务事项的组织、协调、管理和监督，以及公共资源交易行为的组织、协调和技术服务等职能。具体的职能有：一是负责对市政府各部门进入行政服务中心的行政审批、核准、审核、备案等事项的组织、协调、管理和监督。二是负责集中统一办理相关的行政审批手续。三是负责窗口单位服务情况的考查和考核。四是负责窗口工作人员的管理和年度考核。五是负责提供与行政审批有关的政务信息咨询。六是负责组织、协调各类公共资源交易活动，并提供技术服务。七是负责对行政审批制度的改革进行研究与探讨，提出意见和建议，为市领导决策提供参考依据。八是指导县(区)行政服务中心的业务工作。九是承办市政府交办的其他工作。

中心内设办公室、业务科、公共资源交易部、督查科、投资代办科、网络管理科、监察室、人事科八个科室，核定事业编制30人。中心现进驻市直部门73个（含进驻部门二级机构），进驻各类服务事项440项，其中政府部门事项435项，垂直部门事项5项，办公楼面积1.8万平方米，窗口工作人员376名，其中审批服务工作人员348名，公共资源交易工作人员28名。

今年1-9月份共受理行政审批事项657736件，办结657753件，收取各类行政事业性收费24084.36万元，征收各类税收44501.23万元。周办结率100%。（信阳新闻广播）